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榕二手车纠纷持续增长 买车前先看黑中介的把戏
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近几年,福州二手车买卖投诉纠纷持续升温,虽然福州工商局12315台、消委会等不断发布消费警示提醒,但是二手车投诉并未因此减少,已经成为一大投诉“顽疾”。   案例   汽车竟用摩托车火花塞   11月4日,马先生向晋安区工商局12315台投诉称,1月29日,他花3.3万元在一家二手三菱车店买了一辆二手车,根据合同约定,买车前的所有违法记录和罚款由二手车店负责处理。合同签订后,他曾多次通知商家处理,但商家至今未处理,现在汽车要年检了,商家的违约行为给他造成很大麻烦。昨日,经12315工作人员调解,商家同意立即为马先生处理之前的违法记录并交纳500元罚款。 11月1日,林先生通过长乐路一家汽车贸易行,订购了一辆二手千里马轿车,交付了1700元定金,当时商家承诺该车未发生任何事故。但车取回后,维修人员检测后发现,该车至少发生过两次大事故。林先生联系商家要求退车并要求退还定金。但商家表示,已经将定金交给了车主,无法追回。后经调解,汽车贸易行退还林先生定金1700元。 9月25日,李先生向晋安区12315台投诉称,9月8日,他在二手车交易市场某车行买了一辆长安面包车,最近发现该车火花塞是摩托车专用的,汽车启动马达也是坏的,于是他将车开至4S店维修。4S店检测后表示,该车辆如需正常使用,消费者需支付1000多元更换配件。李先生认为商家在销售二手车时,没有明确告知该车的状况,遂要求商家赔偿维修费或直接退车。但商家表示,购买二手车本身就有风险,车主没有实际告知该车实际状况,他们也不清楚,并非刻意隐瞒,故不赔偿。后经调解,商家赔偿500元,李先生表示同意。   分析   三原因造成二手车纠纷多   9日,记者从市区多个消委会、12315台了解到,近几年福州二手车买卖投诉一直居高不下。以晋安区为例,跟去年同期比,今年的二手车买卖投诉增幅达到200%。 “近几年我们曾多次展开二手车买卖专项治理活动,也曾经多次联合媒体发布了消费警示,但二手车买卖投诉依然大增,消费者投诉的很多问题依然是老问题,比如黑经纪误导等。”晋安区工商局12315台有关负责人表示。   据多位消委会人士分析,造成二手车买卖纠纷多、投诉多的原因主要有以下三个。   一是很多消费者不了解二手车买卖的有关法律规定,不知利用法律法规来维权。比如,《二手车交易规范》明确规定,二手车经销企业向最终用户销售使用年限在3年以内或行驶里程在6万公里以内的车辆(以先到者为准,营运车除外),应向用户提供不少于3个月或5000公里(以先到者为准)的质量保证。质量保证范围为发动机系统、转向系统、传动系统、制动系统、悬挂系统等。这样的规定能够很好地保障购买者的权益,但很多二手车购买者不知利用这些规定来维护自身权益。   二是不少消费者不重视维护自身权益。比如,很多消费者在签订二手车买卖合同时很随意,不注意看合同条款,等发生纠纷再看合同时,才发现合同很多条款对自身非常不利。   三是黑中介、黑经纪的误导。现在二手车交易市场活跃着一群黑中介、黑经纪,为了减少中介费用,不少消费者买二手车喜欢跟这些中介人员私下交易,有的黑中介故意隐瞒车辆的真实信息坑害消费者,等消费者发现权益受损时,却往往找不到人。 提醒   建议购车者要有维权意识   如何破解二手车买卖投诉居高不下的难题呢?多位消委会人士表示:一方面是呼吁二手车经销企业、经纪机构、交易市场经营者等商家严格按照《二手车交易规范》等规定,做到诚信经营,否则整个行业都会因此受损;另一方面则是希望消费者重视维护自身权益,最好详细了解有关法律法规,不要贪图便宜找黑中介私下交易,以免上当受骗。在签订二手车买卖合同时,要细看合同条款和内容,最好将二手车经纪公司作为第三方写进合同,以免出现纠纷时经纪公司逃避责任。   受害者心声   1.2万元买的旧车 1个月修了1万元   说到买二手车,上述案例中提到的李先生发誓“不会再买旧车了”。昨日,他向记者讲述了自己受骗上当的经历。 9月8日,他在二手车交易市场看车,一位中介人员重点向他推荐一辆旧的长安面包车。“这辆车外表跟新的一样,我看了比较满意,中介人员也口口声声地说,这部车因车主保养得当,质量很不错,买回去后可放心开,保证半年内不用修。”李先生表示。 “中介人员还特别提醒我,现在二手车买卖过程中存在很多陷阱,他们中介可代办车检、过户等手续,可杜绝一些猫腻存在。没想到其实他从一开始就在忽悠我。”李先生告诉记者。 听了中介人员的介绍,李先生当场掏了1.2万元将车买走了。令他没想到的是,这辆中介承诺半年内不用修的车,第二天就出故障了。而接下来的半个月,这辆车的故障不断:手刹失灵、转速表不走、灯泡烧毁、离合器故障……半个月内就修了5000多元,而且还有3次是坏在半路上不得不叫拖车,最恶劣的是,这辆车的火花塞居然是摩托车专用的。“后来我向消委会寻求帮助,希望退货或赔偿,但由于二手车买卖合同只有我和原车主的签字,中介人员先是否认有提供服务,后来虽然承认有提供中介服务,但表示他们仅是提供服务,汽车质量问题跟他无关,有问题找车主。说实话,我根本不认识原车主,到哪里去找车主。后来我请教律师朋友,发现整个交易过程以及所签订的合同都对我非常不利。最后在消委会的调解下,中介赔了500元给我。我将车送到修理厂进行大修,又花了近5000元,算下来,买车才花1.2万元,1个月不到修车花了1万元。你说我亏不亏?”李先生生气地说。 “总结这次买车经历,我提醒大家,买车时千万不要完全听信车主、中介人员的介绍,更不要被他们的花言巧语所迷惑,最好带上懂行的老师傅帮忙挑选。另外,就是签合同一定要注意,我当时合同都没细看就签字了,等出了问题才发现很多条款都对我不利。”李先生提醒说。
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